Правила и методы оценки юзабилити сайта

Обеспечение оптимального пользовательского опыта при взаимодействии с цифровыми продуктами является одной из ключевых задач в сфере разработки интерфейсов. Юзабилити, или удобство использования, заключается в создании UX/UI-дизайнерами (дизайнерами интерфейсов) интуитивно понятных и эргономичных решений, позволяющих пользователям максимально эффективно достигать поставленных целей.

Высокий уровень юзабилити достигается путем тщательного анализа потребностей целевой аудитории, их предпочтений и моделей поведения. На основе полученных данных разрабатывается структура интерфейса, продумывается расположение элементов управления, навигационных меню и визуальных компонентов. Особое внимание уделяется логике взаимодействия, обеспечивая плавный и непрерывный поток действий пользователя.

Важный этап взаимодействия пользователя с сайтом начинается с момента загрузки ресурса. При переходе с поискового запроса посетителю важно, чтобы сайт открывался мгновенно, учитывая наличие альтернатив. При посещении страницы пользователь должен легко ориентироваться в поиске нужной информации и выполнять целевые действия, соответствующие целям владельца ресурса, такие как чтение статей, оформление заявок, подписка на рассылку, покупка продуктов и т.д.

Цветовое решение, качество графики и другие атрибуты внешнего оформления также играют значимую роль. Важно отметить, что хотя дизайн включает в себя юзабилити, последнее не ограничивается только внешним оформлением. Удобство взаимодействия с веб-ресурсом обусловлено не только его простотой и привлекательностью, но и другими свойствами.

Цели улучшения юзабилити

Юзабилити является критически важным фактором для обеспечения коммерческого успеха любого цифрового продукта или веб-ресурса. Основная цель оптимизации юзабилити заключается в максимизации прибыли компании путем создания безупречного пользовательского опыта, способствующего повышению конверсии, укреплению лояльности целевой аудитории и снижению издержек.

Для достижения этой цели необходимо сосредоточиться на следующих ключевых аспектах:

• Повышение конверсионных показателей: интуитивно понятная структура сайта, логичная навигация и оптимизированные путями конверсии позволяют пользователям легко находить необходимую информацию и совершать целевые действия, такие как покупки или заказы услуг.
• Укрепление лояльности аудитории: привлекательный дизайн, плавное взаимодействие и удовлетворение потребностей пользователей способствуют формированию положительных эмоций и желанию продолжать пользоваться ресурсом, что повышает вероятность повторных визитов и рекомендаций.
• Снижение стоимости привлечения клиентов: оптимизированный интерфейс сокращает количество ошибок, запросов в службу поддержки и отказов от совершения целевых действий, что ведет к уменьшению затрат на привлечение каждого нового клиента.
• Улучшение SEO-показателей: высокое юзабилити положительно влияет на поведенческие факторы, такие как время, проведенное на сайте, глубина просмотра и показатель отказов, которые учитываются поисковыми системами при ранжировании ресурсов.
• Соответствие требованиям доступности: обеспечение доступности интерфейса для лиц с ограниченными возможностями расширяет потенциальную аудиторию и демонстрирует социальную ответственность бизнеса.

Оценка критериев юзабилити

Важным аспектом достижения этих целей является удержание посетителя на странице, что возможно только при соблюдении определенных правил.

Основные критерии оценки юзабилити включают:

• простота навигации,
• запоминаемость интерфейса,
• эффективность в совершении целевых действий,
• лояльность посетителей, оцениваемая через их удовлетворенность информацией, дизайном и общим восприятием ресурса,
• количество ошибок, совершаемых пользователями, и их способность самостоятельно их исправить.

Важность юзабилити для бизнеса

Юзабилити сайта играет ключевую роль в стратегии каждого бизнеса, направленной на максимизацию прибыли. Чем интуитивно понятны и удобны интерфейсы веб-ресурса, тем меньше вероятность потери трафика. Ухудшение юзабилити неизбежно приводит к сокращению потока потенциальных клиентов и покупателей. Пользователи, столкнувшись с неудобным, запутанным или некорректно функционирующим интерфейсом, быстро теряют интерес и переключаются на альтернативные предложения конкурентов. В результате снижаются показатели конверсии, что напрямую влияет на доходы владельцев цифровых активов.

Однако последствия выходят далеко за рамки снижения продаж. Негативный опыт взаимодействия с брендом подрывает лояльность существующей аудитории и препятствует ее естественному росту за счет рекомендаций и положительных отзывов. Клиенты, разочарованные сервисом, с меньшей вероятностью будут совершать повторные покупки и распространять информацию о компании среди своего окружения.

Роль юзабилити в ранжировании поисковых систем

Ранжирование в поисковых системах также тесно связано с юзабилити. Поисковые алгоритмы учитывают такие поведенческие факторы, как время, проведенное на сайте, глубина просмотра страниц и показатель отказов. Проблемы с юзабилити приводят к ухудшению этих метрик, что негативно сказывается на ранжировании ресурса в выдаче.

10 главных правил юзабилити сайта

Создание интуитивно понятных и привлекательных для пользователей цифровых продуктов является одной из ключевых задач в области разработки интерфейсов и дизайна взаимодействия. Для достижения этой цели специалисты опираются на фундаментальные принципы, заложенные Якобом Нильсеном – пионером в сфере юзабилити и одним из ведущих экспертов по оптимизации пользовательского опыта.

В 1994 году Нильсен сформулировал десять эвристических правил, которые до сих пор широко применяются при проектировании веб-сайтов, мобильных приложений и программного обеспечения. Эти принципы базируются на обширных исследованиях и практическом опыте, накопленном в процессе изучения взаимодействия человека с компьютерными системами. При соблюдении этих принципов пользователи не только легко находят необходимую информацию, но и чувствуют комфорт при взаимодействии с веб-ресурсом. При этом если сайт соответствует критериям удобства, вероятность того, что посетители приобретут товар или услугу, значительно возрастает, а удовлетворенные клиенты возвращаются, укрепляя лояльность к бренду.

Качественный интерфейс сайта обладает несколькими важными свойствами, которые обеспечивают удовлетворительный пользовательский опыт.

1. Информирование о состоянии системы

Пользователи должны четко понимать текущий процесс на веб-странице и предстоящие этапы. Это особенно важно для торговых площадок, где прозрачность в статусе заказа и оплаты улучшает удовлетворение пользователей.

2. Общение на доступном языке

Используйте простые и понятные термины вместо сложных технических обозначений. Ориентация на выгоду товара, а не только на его характеристики, облегчает взаимодействие с посетителями.

3. Свобода действий и контроль

Дизайн должен предусматривать возможность коррекции ошибок в навигации. "Запасные выходы" обеспечивают свободу в действиях и контроль над процессом, позволяя пользователям вернуться или начать заново.

4. Соблюдение стандартов

Соблюдение стандартов в дизайне сайтов обеспечивает легкость навигации. Ожидаемые элементы расположения, такие как форма поиска и корзина, создают привычное пространство для посетителей.

5. Предупреждение ошибок

Предупреждение ошибок, автоматическое отражение формата и предоставление информации о продукте с изображением улучшают пользовательский опыт, предотвращая недоразумения.

6. Распознание вместо запоминания

Гибкий интерфейс, поддерживающий различные способы ввода данных, обеспечивает комфорт для пользователей, независимо от уровня опыта.

7. Понятный и простой дизайн

Лаконичный, но оптимизированный дизайн интерфейса помогает пользователям сосредотачиваться на основной задаче без лишних отвлечений.

8. Помощь клиентам в поиске ошибок и их корректировке

Информирование о возможных ошибках, таких как незаполненные поля в форме, содействует поддержанию позитивного пользовательского опыта.

9. Подсказки и советы

Предоставление кратких и четких справок помогает новичкам разбираться с интерфейсом, обеспечивая необходимую поддержку и направление.

10. Оценка удовлетворенности

Регулярная оценка удовлетворенности пользователей и внесение корректив в дизайн играют ключевую роль в создании привлекательного и удобного веб-пространства.

Виды исследований юзабилити сайта

Исследования юзабилити сайта предоставляют ценную информацию, необходимую для оптимизации пользовательского опыта и повышения эффективности интернет-площадки. Существуют два основных вида таких исследований: качественный анализ и количественный анализ.

Качественный анализ

Этот тип исследования направлен на выявление потребностей клиентов, а также на оценку воспринимаемости навигации и интерфейса сайта.

Диалоги с несколькими посетителями, проводимые модератором, играют ключевую роль в этом виде анализа. Модератор взаимодействует с пользователями, наблюдает за их реакциями и задает вопросы, направленные на понимание проблем с удобством сайта.

Этапы:

• создание легенды, объясняющей цель тестирования,
• разработка сценария, где пользователи выполняют задачи, входя в роль,
• уточняющие вопросы для получения обратной связи от участников.

Количественный анализ

Этот вид исследования помогает определить ожидания пользователей от продукта и выявить проблемы, с которыми они сталкиваются.

Количественный анализ осуществляется с участием большой целевой аудитории, которая самостоятельно знакомится с легендой и проводит эксперимент, записывая свои действия на видео с комментариями. Участники изучают сценарий заранее, записывают свои действия на видео, а затем специалисты анализируют эти материалы для обобщения результатов.

Заключение

Юзабилити-аудит является неотъемлемым инструментом для оценки и оптимизации пользовательского опыта на веб-ресурсах и цифровых продуктах. Данная процедура предоставляет ценные аналитические данные, позволяющие выявить проблемные области, препятствующие эффективному взаимодействию пользователей с интерфейсом, и определить пути их устранения. Результаты юзабилити-аудита открывают широкие возможности для повышения удовлетворенности аудитории, роста конверсионных показателей и общей оптимизации онлайн-площадки.